บทความ OAE

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในองค์กร

หมวดหมู่ : 

1. ความหมายของการสื่อสารในองค์กร

  • การแลกเปลี่ยนข้อมูล ความคิดเห็น หรือความรู้ระหว่างบุคคลหรือกลุ่มคนในองค์กร
  • ไม่ใช่แค่ “การพูด” แต่รวมถึง “การฟัง การอ่าน การเขียน การสังเกต และการใช้ภาษากาย”

2. องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

  • ผู้ส่งสาร (Sender)
  • สาร (Message)
  • ช่องทางการสื่อสาร (Channel)
  • ผู้รับสาร (Receiver)
  • ผลตอบสนอง (Feedback)

3. รูปแบบของการสื่อสารในองค์กร

  • การสื่อสารทางตรง: การประชุม, การสนทนาแบบตัวต่อตัว
  • การสื่อสารทางอ้อม: Email, Line, หนังสือราชการ
  • การสื่อสารแบบทางการ vs. ไม่เป็นทางการ
  • การสื่อสารแนวตั้ง (ผู้บังคับบัญชาสู่ผู้ใต้บังคับบัญชา) และแนวนอน (เพื่อนร่วมงาน)

4. อุปสรรคของการสื่อสาร

  • การใช้คำไม่ชัดเจน / ภาษาทางเทคนิคเยอะเกินไป
  • ไม่เปิดใจรับฟัง
  • การตีความผิด / บริบทต่างกัน
  • การใช้สื่อที่ไม่เหมาะสม (สื่อสารผ่านไลน์แต่เรื่องเป็นทางการ)

5. เทคนิคเพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

  • ใช้คำง่าย กระชับ ตรงประเด็น
  • ฟังอย่างตั้งใจ ไม่ขัดจังหวะ
  • ตรวจสอบความเข้าใจซึ่งกันและกัน (เช่น การถามซ้ำหรือสรุปกลับ)
  • เลือกช่องทางสื่อสารให้เหมาะกับเนื้อหา
  • ระวัง “น้ำเสียง สีหน้า ภาษากาย” ให้สอดคล้องกับสาร

6. ตัวอย่างสถานการณ์ในองค์กร

สถานการณ์แนวทางการสื่อสารที่แนะนำ
แจ้งข่าวด่วนจากผู้บริหารใช้ช่องทางชัดเจน เช่น Email พร้อมหัวข้อที่ชัดเจน
ตำหนิการทำงานสื่อสารแบบส่วนตัว ไม่ใช้คำรุนแรง
ขอความร่วมมือจากหลายฝ่ายเขียนบันทึกข้อความอย่างชัดเจน พร้อมแนบกำหนดเวลา
ประชุมแผนงานแจก Agenda ล่วงหน้า และสรุปผลหลังประชุม